Política de Privacidade

A quem esta Política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica:

• Aos visitantes do site da Clicka;
• Às pessoas que entrarem em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail;
• Aos potenciais clientes que solicitarem informações, diagnósticos, propostas ou orçamentos;
• Aos clientes que contratarem os serviços da Clicka;
• Aos representantes, colaboradores ou responsáveis pelas empresas atendidas;
• Aos parceiros e prestadores de serviços que mantenham relacionamento com a Clicka.

Responsável pelo tratamento dos dados

Para os dados pessoais coletados diretamente por meio do site, canais de atendimento e relações comerciais, a responsável pelo tratamento é:

A Clicka não divulga endereço residencial ou físico nesta Política. Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos canais informados acima.

Dependendo do serviço contratado e das instruções fornecidas pelo cliente, a Clicka também poderá atuar como operadora de dados pessoais, tratando determinadas informações em nome da empresa contratante e dentro dos limites necessários para a execução do serviço.

Quais dados poderão ser coletados

Dados fornecidos diretamente

Quando uma pessoa entra em contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal, poderão ser coletados nome, empresa, cargo, telefone, WhatsApp, e-mail, cidade, estado, serviço de interesse, informações sobre o negócio, conteúdo das mensagens, dados para diagnóstico ou proposta, preferências comerciais e histórico de atendimento.

Dados coletados por formulários

No momento da publicação desta Política, o site poderá não possuir formulários ativos. Entretanto, formulários de contato, orçamento, diagnóstico, agendamento ou solicitação de serviços poderão ser implementados futuramente.

Quando utilizados, poderão coletar nome, telefone, WhatsApp, e-mail, empresa, cidade, estado, serviço de interesse, mensagem e outros dados necessários ao atendimento. Caso novos formulários solicitem categorias adicionais ou tenham novas finalidades, esta Política poderá ser atualizada.

Dados de navegação e informações técnicas

Durante a navegação, poderão ser coletados endereço IP, data e horário de acesso, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso, cliques, interações, dispositivo, sistema operacional, navegador, resolução de tela, identificadores de cookies e informações relacionadas ao desempenho do site, anúncios, campanhas e botões de contato.

Dados relacionados aos serviços contratados

Para executar serviços de marketing digital, tráfego pago, SEO Local, Perfil da Empresa no Google, criação ou manutenção de sites, automações e outras soluções digitais, a Clicka poderá ter acesso a dados cadastrais e comerciais, informações de produtos e serviços, campanhas, leads, conversões, contas de anúncios, ferramentas de análise, sites, domínios, hospedagens, perfis empresariais, redes sociais, gerenciadores de negócios, automações, CRM, relatórios, planilhas e materiais necessários. O acesso será limitado ao que for necessário e autorizado pelo cliente.

Como os dados são coletados

Os dados poderão ser coletados durante a navegação, por cookies e tecnologias semelhantes, pelo botão de WhatsApp, em contatos por telefone ou e-mail, reuniões, diagnósticos, solicitações de propostas, contratação e execução dos serviços, formulários futuros, integrações e informações fornecidas diretamente pelo cliente.

Para quais finalidades os dados são utilizados

A Clicka poderá utilizar dados para:

• Responder contatos e prestar atendimento;
• Identificar necessidades e realizar diagnósticos;
• Elaborar propostas e agendar reuniões;
• Executar contratos e manter a comunicação com clientes;
• Criar, gerenciar e otimizar campanhas publicitárias;
• Executar atividades de SEO Local e presença digital;
• Configurar sites, contas, ferramentas e integrações;
• Medir acessos, interações, conversões e desempenho;
• Realizar remarketing e publicidade personalizada, quando permitido;
• Produzir relatórios e melhorar o site e seus serviços;
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• Exercer direitos em processos;
• Enviar comunicações comerciais quando houver base legal adequada.

Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ocorrer com fundamento no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse da Clicka ou de terceiros, na proteção do crédito, quando aplicável, e em outras bases previstas na LGPD. A base será definida conforme a natureza dos dados, a finalidade e o relacionamento com o titular.

Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, compreender a navegação, medir resultados e melhorar campanhas.

Cookies não essenciais deverão respeitar as preferências informadas no banner ou gerenciador de consentimento.

Gerenciamento do consentimento

O site poderá utilizar um plugin ou plataforma que permita aceitar todos os cookies, recusar os não essenciais, escolher categorias e alterar ou revogar preferências posteriormente.

A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso ao conteúdo principal, embora certas medições ou personalizações possam ficar limitadas. O visitante também poderá controlar cookies pelo navegador, mas esse bloqueio poderá afetar funcionalidades e não substituir necessariamente as preferências registradas no site.

Google Consent Mode v2

O site poderá utilizar uma solução de consentimento integrada ao Google Consent Mode v2. Essa tecnologia comunica às ferramentas do Google as preferências relacionadas ao armazenamento para análise, publicidade, envio de dados para mensuração publicitária, personalização de anúncios e remarketing.

O comportamento das ferramentas será ajustado conforme as escolhas no banner e a configuração técnica adotada. Mesmo quando cookies de análise ou publicidade não forem autorizados, determinadas ferramentas poderão operar de forma limitada, sem utilizar esses cookies, enviando sinais técnicos destinados à mensuração agregada, diagnóstico e modelagem de resultados, conforme a implementação e as políticas aplicáveis.

Ferramentas utilizadas no site

Google Analytics 4

Utilizado para analisar acessos, páginas visitadas, origem do tráfego, interações e desempenho.

Google Tag Manager

Utilizado para gerenciar tags, scripts, eventos de conversão e integrações.

Google Ads

Utilizado para veicular anúncios, medir conversões, analisar campanhas e, quando autorizado, realizar remarketing e personalização.

Meta Pixel

Utilizado para mensurar ações relacionadas às campanhas da Meta, avaliar conversões, criar públicos e realizar remarketing conforme o consentimento.

Google Search Console

Utilizado para acompanhar desempenho técnico e orgânico, indexação e presença do site nos resultados de pesquisa.

WhatsApp

O site poderá direcionar o visitante ao WhatsApp. Ao utilizar esse canal, o visitante também estará sujeito aos termos e políticas da plataforma. A Clicka poderá armazenar as informações enviadas voluntariamente para atendimento, propostas e relacionamento comercial.

Ferramentas futuras

Poderão ser implementados formulários, automações, CRM, agendamento, e-mail marketing, soluções de segurança e novas ferramentas de análise ou publicidade. A inclusão será acompanhada da avaliação das finalidades, bases legais, segurança e necessidade de atualização desta Política.

Remarketing e publicidade personalizada

A Clicka poderá utilizar Google Ads, Meta Ads e outras plataformas para apresentar anúncios a pessoas que visitaram o site ou interagiram com seus conteúdos. Quando o consentimento for necessário, o remarketing e a personalização somente serão ativados após a autorização correspondente.

E-mail marketing e comunicações

No momento, a Clicka poderá não utilizar plataforma específica de e-mail marketing. Caso esse recurso seja implementado, newsletters, ofertas e conteúdos comerciais serão enviados com base legal adequada e, quando aplicável, com opção de cancelamento. O descadastramento não impedirá comunicações indispensáveis ao contrato ou atendimento solicitado.

Acesso a contas e plataformas de clientes

Para executar os serviços, a Clicka poderá solicitar permissões em contas Google, Google Ads, Analytics, Tag Manager, Search Console, Perfil da Empresa no Google, Meta Business Suite, contas de anúncios, páginas, redes sociais, sites, domínios, hospedagens, e-commerce, automações, CRM e outros ativos necessários.

Sempre que possível, o acesso será concedido por convite, vinculação ou permissão individual, em nível compatível com as atividades contratadas. O cliente continuará responsável e proprietário de seus ativos, podendo revisar ou revogar permissões.

Tratamento excepcional de credenciais

A Clicka prioriza permissões individuais e não recomenda o compartilhamento habitual de senhas. Excepcionalmente, quando o cliente não conseguir realizar uma configuração ou solicitar expressamente assistência direta, poderá fornecer temporariamente uma credencial.

• O uso dependerá de autorização do cliente;
• A credencial será usada somente para a finalidade autorizada;
• O acesso será limitado ao período necessário;
• As informações não serão comercializadas ou compartilhadas;
• Poderá ser solicitada a troca da senha após a conclusão;
• A autenticação em duas etapas deverá ser mantida sempre que possível.

Códigos de autenticação ou confirmações de segurança serão utilizados somente durante a ação solicitada e não serão armazenados.

Compartilhamento de dados

A Clicka não vende dados pessoais. Quando necessário, informações poderão ser processadas ou compartilhadas com Google, Meta, WhatsApp, provedores de hospedagem e e-mail, WordPress, Elementor, plugins, futuras plataformas de automação ou CRM, prestadores técnicos autorizados, contadores, advogados, consultores e autoridades competentes.

O compartilhamento será limitado ao necessário para o serviço, funcionamento do site, cumprimento de obrigação legal ou proteção de direitos.

Transferência internacional de dados

Fornecedores como Google, Meta e WhatsApp poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil. Nessas situações, a transferência ocorrerá conforme os mecanismos permitidos pela legislação, as medidas adotadas pelos fornecedores e as regras aplicáveis à proteção de dados.

Armazenamento dos dados

Dados de contatos, clientes e serviços poderão ser armazenados no WhatsApp Business, e-mail, planilhas e arquivos locais, equipamento profissional, plataformas autorizadas pelo cliente e futuras ferramentas de automação ou CRM.

As planilhas e arquivos locais utilizados durante os contratos terão acesso restrito à Clicka e serão mantidos em equipamento destinado às atividades profissionais, com medidas razoáveis de proteção.

Prazo de retenção

Os dados serão mantidos durante o período necessário para atendimento, propostas, execução dos serviços, relacionamento comercial, cumprimento de obrigações legais, preservação de registros e exercício de direitos.

Após o encerramento do contrato, acessos, planilhas, credenciais e arquivos operacionais serão excluídos quando não forem mais necessários. Contratos, notas fiscais, comprovantes e registros poderão ser preservados pelos prazos legais ou necessários à defesa de direitos. Finalizadas as finalidades e os prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando possível.

Procedimento após o encerramento do contrato

Após o cancelamento ou encerramento e o último contato de transição:

• Os acessos concedidos à Clicka serão removidos ou desvinculados;
• As permissões serão retiradas dos gerenciadores e contas;
• As sessões salvas em equipamentos serão encerradas;
• Credenciais eventualmente armazenadas serão excluídas;
• Arquivos e planilhas operacionais desnecessários serão apagados;
• O cliente permanecerá com a propriedade e o controle de seus ativos;
• Registros sujeitos a obrigações legais poderão ser preservados.

O cliente também deverá revisar usuários, parceiros e permissões para confirmar a remoção dos acessos.

Segurança das informações

A Clicka adota medidas compatíveis com sua estrutura e com a natureza das informações, como restrição de acesso, equipamento profissional, controle de permissões, senhas, autenticação em duas etapas, remoção de acessos, atualização de sistemas e exclusão de dados desnecessários.

Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Se for identificado incidente com potencial de causar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, conceder apenas os acessos necessários, manter administrador próprio, proteger credenciais, ativar autenticação em duas etapas, comunicar suspeitas de acesso indevido, revogar permissões, assegurar que os dados repassados tenham origem legítima e orientar a Clicka sobre limitações aplicáveis.

Quando a Clicka tratar dados em nome do cliente, caberá à empresa contratante definir finalidades legítimas e garantir uma base legal adequada.

Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação e acesso aos dados;
• Correção de informações;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento irregular;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para proteger o titular, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação da identidade. Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a manutenção for necessária por obrigação legal, exercício de direitos, prevenção de fraudes ou outra hipótese permitida.

Revogação do consentimento

Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não afetará operações anteriores nem impedirá a conservação quando existir outra base legal. Preferências de cookies poderão ser alteradas pelo gerenciador de consentimento, quando disponível.

Dados de crianças e adolescentes

Os serviços e conteúdos da Clicka são direcionados a empresas, profissionais e pessoas maiores de idade. A Clicka não busca coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso uma coleta indevida seja identificada, o responsável legal poderá solicitar análise e exclusão, quando aplicável.

Links e plataformas de terceiros

O site poderá conter links para WhatsApp, redes sociais, serviços do Google e outras plataformas. Ao acessá-los, o visitante também estará sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. A Clicka não controla integralmente as práticas realizadas por terceiros.

Decisões automatizadas

A Clicka poderá utilizar ferramentas de análise, automação e segmentação para organizar contatos, medir campanhas e compreender interesses. Caso seja adotado processo que produza decisões relevantes exclusivamente automatizadas, o titular poderá solicitar informações e revisão conforme a legislação.

Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, novas ferramentas, mudanças no site, implementação de formulários, CRM, automação, e-mail marketing, novos serviços ou aprimoramentos de segurança. A data da versão mais recente estará indicada no início da página.